Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nos produits étant fabriqués à la demande après votre commande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis.
Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication
- Erreur dans la commande expédiée (mauvais produit, mauvaise taille, mauvaise couleur)
- Produit endommagé lors du transport
Comment demander un retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème par email à contact@brknorm.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit concerné
- Une description du problème
Traitement de votre demande : Nous examinerons votre demande sous 48 heures. Si le problème est avéré et relève de notre responsabilité, nous vous proposerons :
- Le remplacement du produit défectueux
- Ou un remboursement intégral (produit + frais de port)
Les frais de retour seront à notre charge si le problème vient de nous.
Remboursements : Une fois votre retour approuvé et le produit reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
Articles non remboursables : Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés ni remboursés